德勤發(fā)布了最新的CMO報告“在一個復雜的世界中引領(lǐng)營銷”。美國CMO報告的數(shù)字營銷支出在過去一年增長了7.3%，這是新冠疫情后報告的最低增長率。相比之下，往年春季版的調(diào)查結(jié)果顯示：2021年增長11.5%，2022年增長20.2%，2023年增長8.2%，2024年報告增長8.9%。

值得注意的是，雖然整體營銷支出的變化也不明顯（3.3%），但該數(shù)字高于前兩年的春季報告（2024年2.5%和2023年2.9%）。這表明數(shù)字營銷支出的放緩比其他支出更為明顯。

通脹壓力繼續(xù)影響營銷支出水平。在最新報告中，43.5%的受訪CMO表示當前通脹壓力導致營銷支出水平下降，39.9%表示沒有影響，16.6%表示這些壓力導致支出水平增加。

展望未來，高級營銷人員更傾向于認為2025年公司面臨的監(jiān)管將減少（31.5%），而非增加（27.5%）。雖然共識認為監(jiān)管減少不會影響營銷支出（81%），但多數(shù)（46.4%）認為監(jiān)管增加會導致營銷支出下降。

總體而言，CMO對未來幾個月的支出相當樂觀，預(yù)計整體營銷預(yù)算將增長8.9%，數(shù)字營銷支出將增長11.9%。

與去年同期相比，CMO對品牌建設(shè)和客戶關(guān)系管理預(yù)算尤其樂觀。具體而言，他們預(yù)測未來一年品牌建設(shè)支出將增長6.6%，而去年預(yù)測為3.9%。至于客戶關(guān)系管理，去年預(yù)測的3.9%增長率今年上調(diào)至6.1%。

客戶體驗（CX）的情況則不同。今年受訪者預(yù)計未來12個月該行業(yè)預(yù)算僅增長3.5%，而去年他們預(yù)測增長4.7%。鑒于全球每8次客戶體驗中就有1次被認為是”糟糕”的。