新興技術(shù)為商業(yè)銀行帶來了新機(jī)遇——但關(guān)鍵在于將行業(yè)洞察融入技術(shù)投資決策過程，以確保資源投入能帶來最大化的商業(yè)回報(bào)。要獲取可能持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要前瞻銀行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)，并重點(diǎn)關(guān)注銀行營收和客戶服務(wù)價(jià)值主張中的核心要素：客戶關(guān)系經(jīng)理（RM）。

為未來客戶關(guān)系經(jīng)理（RM）制定戰(zhàn)略

關(guān)鍵數(shù)據(jù)揭示了客戶關(guān)系經(jīng)理與客戶互動(dòng)中的差距與潛力：

商業(yè)銀行現(xiàn)狀

70%的商業(yè)銀行客戶將定制化解決方案和產(chǎn)品列為首要需求。

37%的商業(yè)銀行客戶認(rèn)為他們的客戶經(jīng)理真正理解其需求。

82%的客戶關(guān)系經(jīng)理主動(dòng)尋求洞察和技術(shù)來為客戶定制解決方案并提供服務(wù)。

行業(yè)未來展望

企業(yè)經(jīng)營正日趨復(fù)雜化和全球化，其銀行服務(wù)需求也將持續(xù)復(fù)雜化，定制化是高度依賴人力的過程，需要緊密的工作關(guān)系、專業(yè)知識(shí)和信任，這種”理解鴻溝”對(duì)商業(yè)銀行而言，既是風(fēng)險(xiǎn)也是機(jī)遇，能夠彌合這一差距的銀行將獲得優(yōu)勢(shì)。

客戶關(guān)系經(jīng)理迫切需要技術(shù)支持

實(shí)現(xiàn)其核心目標(biāo)：為客戶提供咨詢和服務(wù)。

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)提供商業(yè)客戶所期望的全方位服務(wù)——包括融資、商業(yè)貸款、國際貿(mào)易和現(xiàn)金管理產(chǎn)品；在當(dāng)今環(huán)境下，這些基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)已成為”入場(chǎng)必備條件”。

根據(jù)德勤最新調(diào)查：

“定制”意味著人工參與。使用商業(yè)銀行服務(wù)的企業(yè)通常具有全球性和復(fù)雜性，他們依賴銀行的客戶經(jīng)理為其對(duì)接或定制最適合其業(yè)務(wù)的解決方案。

RM與客戶的關(guān)系可以非常深厚。研究顯示：81%的銀行客戶表示客戶經(jīng)理是他們首選的銀行聯(lián)系人。高績(jī)效客戶經(jīng)理遠(yuǎn)超銷售角色，他們充當(dāng)商業(yè)客戶的顧問，與客戶共同理解和解決業(yè)務(wù)需求。只有37%的商業(yè)客戶認(rèn)為他們的客戶經(jīng)理真正理解其需求和期望。