哈嘍，這里是Clip設(shè)計(jì)夾，今天分享的是「UX文案設(shè)計(jì)」。

很多團(tuán)隊(duì)忽視文案，本質(zhì)是沒(méi)看清它的價(jià)值?？傆X(jué)得“文案只要沒(méi)錯(cuò)別字就行”，卻忘了文案是用戶和產(chǎn)品的“直接對(duì)話”：一個(gè)模糊的按鈕文案 (如“提交”vs“確認(rèn)支付”)，可能就會(huì)讓用戶猶豫。

一提到用戶體驗(yàn)文案，大家最先想到的往往是蘋果，文案設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔有力。但說(shuō)實(shí)話，盲目照搬蘋果的文案模式可能沒(méi)法行得通，因?yàn)檫@些文案是為蘋果這個(gè)品牌量身設(shè)計(jì)的，對(duì)其他品牌可能并不適用。

今天咱們就來(lái)聊聊UX文案設(shè)計(jì)的核心要素，以及怎么寫(xiě)出適配自家產(chǎn)品的文案。這是一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)，越往深琢磨要考慮的細(xì)節(jié)越多～

一、UX文案是什么？

UX文案 (用戶體驗(yàn)文案)，是基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的文案類型，核心目的是提升產(chǎn)品易用性，同時(shí)優(yōu)化品牌體驗(yàn)。傳統(tǒng)文案更側(cè)重說(shuō)服用戶或者推廣產(chǎn)品，UX文案則專注于讓用戶和產(chǎn)品之間的互動(dòng)更順暢、更自然。

好的UX文案能把下面這五個(gè)要素融合起來(lái)，讀起來(lái)會(huì)很輕松，還能抓住用戶注意力：

1. 語(yǔ)言：用簡(jiǎn)單直白的話，別搞復(fù)雜的表達(dá)
2. 可用性：特殊術(shù)語(yǔ)需適配當(dāng)下場(chǎng)景，讓用戶秒懂
3. 轉(zhuǎn)化率：摸透用戶的想法，知道他們的需求點(diǎn)
4. 品牌：幫助樹(shù)立公司形象，助力達(dá)成企業(yè)目標(biāo)
5. 一致性：不管在產(chǎn)品的哪個(gè)環(huán)節(jié)，看到的風(fēng)格都統(tǒng)一

這五個(gè)要素有優(yōu)先級(jí)層次，按這個(gè)來(lái)做，用戶體驗(yàn)寫(xiě)作的效果會(huì)更好：

關(guān)鍵是從最底層的基礎(chǔ)開(kāi)始打牢。要是基礎(chǔ)沒(méi)做好就急著往下一步走，寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容很容易華而不實(shí)，沒(méi)什么實(shí)際用處。

說(shuō)到底，好的UX文案設(shè)計(jì)不只是堆砌漂亮話，更需要深入思考，有條理地設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)過(guò)程。

二、從用戶需求出發(fā)

1. 給用戶想要的答案

UX文案的起點(diǎn)，從來(lái)不是公司或者產(chǎn)品本身，而是用戶。所以不能總想著 “我們要傳達(dá)什么”“用戶可能愛(ài)聽(tīng)什么”，不如直接把用戶的疑問(wèn)拆解開(kāi)，給個(gè)簡(jiǎn)潔明了的答案。

舉個(gè)例子，假設(shè)產(chǎn)品彈出了錯(cuò)誤提示窗口，不能只提示一句 “發(fā)生錯(cuò)誤”，最好包含三個(gè)核心信息：是什么、為什么、怎么辦。

1. 是什么：出現(xiàn)了什么樣的錯(cuò)誤
2. 為什么：為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤
3. 怎么辦：用戶應(yīng)該怎么解決錯(cuò)誤

其實(shí)回答用戶問(wèn)題，核心就是三句話：“搞懂用戶的問(wèn)題”“只答用戶問(wèn)的”“回答簡(jiǎn)單明白”。

2. 先把用戶“摸透” 

你對(duì)用戶了解得越深入，寫(xiě)出來(lái)的UX文案就越精準(zhǔn)。用戶研究方法有很多，這里咱們重點(diǎn)說(shuō)五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，搞清楚了基本就能抓住核心：

用戶是誰(shuí)？

明確目標(biāo)受眾——比如他們的年齡段、從事職業(yè)、對(duì)這類產(chǎn)品的熟悉程度如何，這些基礎(chǔ)信息要先定下來(lái)。

用戶當(dāng)下的狀態(tài)和情緒是什么？

了解用戶使用你的產(chǎn)品時(shí)，是開(kāi)心期待還是有點(diǎn)焦慮，有沒(méi)有壓力。了解這些，才能確定文案該用什么語(yǔ)氣、什么方式表達(dá)。

用戶會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題？

提前考慮用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中，大概率會(huì)遇到哪些常見(jiàn)問(wèn)題、哪些場(chǎng)景下會(huì)有疑問(wèn)。想清楚這些，就能確定UX文案要重點(diǎn)覆蓋哪些內(nèi)容。

用戶習(xí)慣聽(tīng)哪些詞？

有時(shí)候，同一個(gè)意思換種說(shuō)法，用戶的接受度和信任感可能完全不一樣。所以研究用戶平時(shí)常用的詞語(yǔ)和表達(dá)方式，寫(xiě)文案時(shí)盡量用上。

用戶的目標(biāo)是什么？

用戶用你家產(chǎn)品，最終想達(dá)成什么目的？需要圍繞這個(gè)最終目標(biāo)來(lái)定文案的方向。

三、六個(gè)原則，助力用戶體驗(yàn)寫(xiě)作

1. 清晰簡(jiǎn)潔：一看就懂，用著不費(fèi)勁

先考慮：這些信息用戶真的需要嗎？能不能說(shuō)得更簡(jiǎn)潔、更明白？沒(méi)必要的形容詞、冗長(zhǎng)的解釋，只會(huì)增加理解成本，讓產(chǎn)品變難用。而且模棱兩可的說(shuō)法還會(huì)讓用戶心里沒(méi)底，感到焦慮。

具體要做到兩點(diǎn)：

簡(jiǎn)潔：文案別太長(zhǎng)，能短則短。

清晰：別模棱兩可，說(shuō)清楚到底是什么。

比如“在底部查看”這種說(shuō)法就很含糊——用戶可能會(huì)疑惑這里的“底部”是指屏幕的底部，還是指頁(yè)面的底部。所以不如直接把需要的信息擺出來(lái)，這樣能避免用戶為了找?guī)椭畔⒍噘M(fèi)功夫，體驗(yàn)會(huì)好很多。

2. 可訪問(wèn)性：任何人都能看明白

寫(xiě)文案時(shí)檢查有沒(méi)有用太復(fù)雜、太專業(yè)的術(shù)語(yǔ)？?jī)?nèi)容難度是不是符合用戶的認(rèn)知水平？

好的UX文案得直觀易懂，哪怕老人看了也能輕松明白。要提升可訪問(wèn)性，讓任何人在任何場(chǎng)景下，都能輕松理解、使用產(chǎn)品。

3. 實(shí)用性：為用戶提供準(zhǔn)確答案

為用戶提供真正需要的準(zhǔn)確信息。要是回答跑偏了會(huì)讓用戶覺(jué)得服務(wù)不可靠。如果遇到問(wèn)題，一定要給用戶可操作的余地 (是什么/為什么/怎么辦)。

舉個(gè)例子：如果用戶想找的產(chǎn)品沒(méi)貨了，肯定想問(wèn) “什么時(shí)候能補(bǔ)貨？”。要是你沒(méi)法給出準(zhǔn)確的補(bǔ)貨時(shí)間，就得補(bǔ)充信息和可操作的辦法，讓用戶知道 “該怎么辦”。

比如不能只說(shuō)“產(chǎn)品缺貨，等補(bǔ)貨時(shí)通知您”，可以換成“點(diǎn)擊獲取通知按鈕，等產(chǎn)品補(bǔ)貨后，我們會(huì)第一時(shí)間通知您”，這樣明顯更實(shí)用。

4. 真實(shí)性：使用產(chǎn)品沒(méi)有套路

UX文案不能變成“套路用戶”的工具。有些投機(jī)取巧的產(chǎn)品會(huì)用一些誘導(dǎo)性文案故意引導(dǎo)用戶花更多的時(shí)間和精力來(lái)完成某個(gè)操作。

例如本來(lái)想關(guān)鬧鐘，結(jié)果彈出的提示框完全不順著用戶的意圖來(lái)，搞不清楚是該點(diǎn)“取消”還是“確定”，白白浪費(fèi)時(shí)間。

還有靠制造心理壓力來(lái)誘導(dǎo)用戶，比如用焦慮、失落這些情緒拿捏用戶，引導(dǎo)他們做某件事。

現(xiàn)在咱們用網(wǎng)頁(yè)端應(yīng)用時(shí)，經(jīng)常會(huì)看到類似“不開(kāi)啟通知不方便查看”的說(shuō)法，其實(shí)這種表達(dá)挺讓人無(wú)奈。不如用中性的表達(dá)，比如 “開(kāi)啟通知可及時(shí)獲取更新，您可根據(jù)需求選擇”，尊重用戶自己做決定。

5. 一致性：每個(gè)頁(yè)面體驗(yàn)都一樣

一致性是減少用戶困惑、提升服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。要是設(shè)計(jì)風(fēng)格、功能操作、術(shù)語(yǔ)都不統(tǒng)一，用戶每次用都得重新學(xué)怎么操作，體驗(yàn)肯定會(huì)變差。

所以不管是哪個(gè)頁(yè)面，呈現(xiàn)方式和內(nèi)容結(jié)構(gòu)都得保持一致，這一點(diǎn)很重要。

同一個(gè)功能，就用同樣的說(shuō)法，比如“提交訂單”按鈕，不能在首頁(yè)叫“提交訂單”，到了確認(rèn)頁(yè)又改成“確認(rèn)訂單”，這樣用戶會(huì)懵的，保持統(tǒng)一才能讓體驗(yàn)更順暢。

6. 品牌：讓品牌形象真實(shí)立得住

UX文案不只是用來(lái)解釋功能，還是傳遞產(chǎn)品個(gè)性的工具。哪怕是同一個(gè)功能，有的產(chǎn)品會(huì)用友好、接地氣的方式說(shuō)，有的產(chǎn)品就會(huì)走專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆肪€。比如同樣是“賬戶安全提醒”，主打年輕用戶的產(chǎn)品可能會(huì)說(shuō)“注意啦！剛有陌生設(shè)備想登錄你的賬戶，如果不是本人操作，快去修改密碼哦”；

而主打?qū)I(yè)金融服務(wù)的產(chǎn)品，可能會(huì)說(shuō)提示“「安全提醒」檢測(cè)到陌生設(shè)備登錄嘗試，為保障賬戶安全，建議您立即更新密碼，操作路徑：我的-設(shè)置-賬戶安全”。

你看，根據(jù)產(chǎn)品定位不同，同樣的信息表達(dá)可能完全不一樣。

最后

文案是用戶體驗(yàn)的“最后一公里”——哪怕交互再流暢、視覺(jué)再好看，文案沒(méi)說(shuō)清楚，用戶還是會(huì)感到困惑。

只有把“用戶能不能看懂、愿不愿意點(diǎn)擊”放在第一位，文案設(shè)計(jì)才能真正發(fā)揮價(jià)值。

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作者：Clip設(shè)計(jì)夾