許多應(yīng)用的通知默認(rèn)就被設(shè)置為靜音，主要在于通知太頻繁了，用戶往往會(huì)在不加細(xì)看的情況下迅速忽略持續(xù)彈出的消息?！巴ㄖ凇背闪擞脩舴答佒凶畛Ｒ姷谋г怪?，但不少應(yīng)用仍然拼命爭搶著用戶的注意力，無休止地推送著各類消息。那么，我們?cè)撊绾瓮ㄟ^設(shè)計(jì)提升通知的用戶體驗(yàn)，哪怕只是稍微改善一點(diǎn)點(diǎn)？

一、理解通知的雙面性

通知的初衷是主動(dòng)引起用戶注意，引導(dǎo)用戶關(guān)注那些他們尚未察覺、但可能相當(dāng)重要或值得被提醒的事件。設(shè)計(jì)得當(dāng)?shù)耐ㄖ梢猿蔀楦咝屹N心的工具，為日常生活帶來便利，但前提是沒有被濫用并淪為無效的干擾噪聲。

但需要注意的是，并非所有系統(tǒng)狀態(tài)的反饋都屬于通知。研究表明，系統(tǒng)狀態(tài)反饋可以劃分為確認(rèn)、通知、指示這三種形式。盡管這些術(shù)語在設(shè)計(jì)場景中偶爾被混用，并且也有其他的翻譯名稱版本，但它們本質(zhì)上是適用于不同情況的反饋方式。三者在目標(biāo)與機(jī)制上雖有聯(lián)系，卻各自承擔(dān)著截然不同的角色。

系統(tǒng)狀態(tài)反饋的方式（來源：尼爾森諾曼集團(tuán)）

要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)狀態(tài)的有效傳遞，需根據(jù)信息的屬性選擇合適的反饋類型，具體需考慮三個(gè)核心因素：信息的類型、信息的緊急程度（用戶是否需要立即知曉），以及用戶是否需要依據(jù)該信息采取行動(dòng)。用強(qiáng)的通知形式承載本可通過輕量反饋傳遞的信息，本質(zhì)上是用“大炮打蚊子”，既浪費(fèi)用戶注意力，又稀釋了真正重要的通知價(jià)值，最終讓用戶陷入“通知疲勞”。

為了更好地設(shè)計(jì)和管理通知，我們可以對(duì)通知的類型進(jìn)行分析。從觸達(dá)范圍來看，通知可分為兩大類別：

1. 應(yīng)用內(nèi)通知：在應(yīng)用界面內(nèi)展示，通常以彈窗、信息卡片或紅點(diǎn)形式呈現(xiàn)。
2. 應(yīng)用外通知：在用戶未主動(dòng)使用應(yīng)用時(shí)觸達(dá)其設(shè)備，依賴操作系統(tǒng)或獨(dú)立通信渠道實(shí)現(xiàn)。例如郵件、短信、推送通知、桌面小組件。

從內(nèi)容性質(zhì)來看，通知可分為兩類：一類是信息性通知，如日程提醒、航班延誤通知、新聞報(bào)道等，旨在傳遞事實(shí)或狀態(tài)；另一類是行動(dòng)導(dǎo)向通知，如支付確認(rèn)請(qǐng)求、系統(tǒng)更新提示、好友添加請(qǐng)求等，核心是引導(dǎo)用戶完成特定操作。這些通知的來源多樣，產(chǎn)生的影響也各不相同。

二、通知的設(shè)計(jì)依據(jù)：分級(jí)

為設(shè)計(jì)出更貼合用戶期望的通知體驗(yàn)，可根據(jù)通知對(duì)用戶當(dāng)前任務(wù)或整體體驗(yàn)的潛在影響程度（即所需關(guān)注度），將其劃分為高關(guān)注度、中關(guān)注度、低關(guān)注度三個(gè)等級(jí)。

按所需關(guān)注分類的通知（來源：Shankar Balasubramanian 撰寫的“通知系統(tǒng)批判性分析”）

高關(guān)注度

1. 警報(bào)：需要用戶立即關(guān)注的情況（如安全警報(bào)、時(shí)間限制提醒）。
2. 錯(cuò)誤：需要用戶立即采取行動(dòng)以解決問題的情況。
3. 異常：系統(tǒng)出現(xiàn)意外問題，導(dǎo)致某些功能無法正常工作。
4. 關(guān)鍵確認(rèn)：涉及潛在破壞性操作（如刪除、覆蓋、購買），必須用戶明確確認(rèn)才能繼續(xù)執(zhí)行。

中關(guān)注度

1. 警告：告知潛在問題或需要注意的情況，但無需立即行動(dòng)。
2. 操作反饋：對(duì)用戶操作的明確反饋，確認(rèn)操作已被接收。
3. 成功消息：告知用戶操作已順利完成。

低關(guān)注度

1. 信息消息：非緊急的更新信息，表示某些內(nèi)容已準(zhǔn)備好或可供查看。
2. 紅點(diǎn)：通常在應(yīng)用圖標(biāo)或入口處，提示有新內(nèi)容可用。
3. 狀態(tài)指示：提供系統(tǒng)或操作的持續(xù)運(yùn)行狀態(tài)反饋。

進(jìn)一步制定有效設(shè)計(jì)策略的關(guān)鍵，在于將通知的關(guān)注度等級(jí)與呈現(xiàn)形式相對(duì)應(yīng)。不同等級(jí)的通知應(yīng)采用差異化的呈現(xiàn)策略，以避免用戶對(duì)通知產(chǎn)生疲勞。盡管通知的種類多樣，用戶對(duì)其的感知也存在差異，但核心原則是一致的：通知內(nèi)容與用戶情境的相關(guān)性越高（個(gè)性化）、重要性越強(qiáng)（高關(guān)聯(lián)度）、傳遞越及時(shí)（高時(shí)效性），用戶響應(yīng)的可能性就越大。而準(zhǔn)確的分級(jí)，正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)。

通知的所需關(guān)注度與表現(xiàn)形式的映射（來源：譯者在客戶服務(wù)應(yīng)用 Zendesk 的語調(diào)映射基礎(chǔ)上修改）

三、通知的體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐

1. 開始時(shí)少量并穩(wěn)定地發(fā)送通知

恰當(dāng)?shù)耐ㄖ苡行б龑?dǎo)用戶、傳遞價(jià)值；不當(dāng)或泛濫的通知極易引發(fā)用戶反感，甚至導(dǎo)致用戶永久流失。新用戶注冊(cè)后立即被海量無關(guān)通知淹沒，就是最常見也最需避免的錯(cuò)誤開局。Facebook 的一項(xiàng)研究表明：減少通知發(fā)送量不僅能顯著提升用戶滿意度，更能促進(jìn)產(chǎn)品的長期使用率。初期降低通知頻率可能伴隨短暫的流量下滑，但數(shù)據(jù)表明，用戶參與度往往能隨時(shí)間推移逐漸恢復(fù)，甚至在更長的周期后實(shí)現(xiàn)反超。

更少但更優(yōu)質(zhì)的通知通常更有利于提升用戶參與度和留存率（來源：Facebook）

具體實(shí)踐中，一個(gè)有效的策略是針對(duì)新用戶設(shè)定較低的默認(rèn)通知頻率。這樣避免了初期的過度干擾，讓用戶有空間去探索和熟悉應(yīng)用。同時(shí)，這種設(shè)置并非設(shè)定后就一成不變。隨著持續(xù)使用，應(yīng)用可以允許用戶自行設(shè)置其喜歡的通知類型和頻率，從而策略性地、緩慢地調(diào)整通知數(shù)量。這種漸進(jìn)式的調(diào)整方法有利于提升用戶的留存率。

2. 支持個(gè)性化通知管理

不同用戶的使用場景差異大。讓用戶能根據(jù)關(guān)系親疏、信息重要性自主劃分信息優(yōu)先級(jí)。當(dāng)用戶能自主決定哪些信息可以“打擾”自己時(shí)，對(duì)消息推送的抵觸感便會(huì)有所減少。

在通知顯示內(nèi)容的設(shè)置上，也存在貼合不同場景需求的自定義邏輯。 AndROId OS 開發(fā)者交互設(shè)計(jì)指南建議應(yīng)用將鎖屏通知?jiǎng)澐譃楣_、不公開或私密三個(gè)類別。

1. 公開通知會(huì)在安全鎖定屏幕上完整顯示。
2. 不公開通知會(huì)被隱藏。
3. 私密通知介于兩者之間：它們只會(huì)顯示基本信息，包括發(fā)布通知的應(yīng)用的名稱和圖標(biāo)。用戶可以選擇顯示不泄露個(gè)人信息的文字（例如 2 條新信息），而不是隱藏的常規(guī)內(nèi)容。

這種設(shè)置讓用戶在接收通知時(shí)，能減少對(duì)信息泄露的顧慮。當(dāng)用戶擁有這種定制權(quán)時(shí)，即使未實(shí)際使用該功能，對(duì)通知的容忍度也會(huì)提升。支持自定義的本質(zhì)是給予用戶“隨時(shí)介入”的心理安全感。

具有不同靈敏度級(jí)別的鎖屏通知。1 為鎖定屏幕上顯示的所有通知內(nèi)容，2 為在鎖定屏幕上隱藏敏感通知內(nèi)容（來源：Android OS 開發(fā)者交互設(shè)計(jì)指南）

通常用戶可以在設(shè)置中選擇接收或停用某種類型的通知?？偟膩碚f，這個(gè)設(shè)計(jì)很好，但有時(shí)也可能讓人不知所措，因?yàn)橛脩艉茈y立刻判斷每個(gè)通知的重要性。一個(gè)解決辦法是為用戶提供預(yù)設(shè)的、推薦的「頻率模式」選項(xiàng)，例如 iOS 系統(tǒng)中自帶的專注模式提供了勿擾模式、個(gè)人、工作以及睡眠四種預(yù)設(shè)好的模式，用戶還可以根據(jù)實(shí)際需求對(duì)更多的專注模式進(jìn)行自定義設(shè)置。

iOS 的專注模式

除了頻率模式的設(shè)置外，通知的呈現(xiàn)方式也很重要。用戶可能不需要實(shí)時(shí)接收每一條信息?？刹扇〉淖龇ㄊ菍⑺形醋x通知打包成一條獨(dú)立的摘要消息，在用戶每天或每周指定的時(shí)間點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)送。這樣避免了在每個(gè)單獨(dú)事件發(fā)生時(shí)產(chǎn)生的零散推送通知給用戶造成頻繁干擾。

Gmail 的郵件打包通知

此外，通知需求不是一成不變的，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶行為和環(huán)境變化進(jìn)行智能適應(yīng)與調(diào)整。以團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作應(yīng)用 Slack 為例，當(dāng)新頻道建立、活動(dòng)稀疏時(shí)，Slack 傾向于發(fā)送更多即時(shí)通知，幫助用戶感知。隨著頻道變得繁忙、消息激增，Slack 會(huì)自動(dòng)降低通知級(jí)別或建議用戶調(diào)整。最終，理想狀態(tài)是只在用戶被直接提及時(shí)才發(fā)送最相關(guān)的通知，避免無關(guān)干擾。

Slack 如何決定發(fā)送通知的流程

3. 將通知設(shè)置作為用戶引導(dǎo)的一部分

我們可以在新用戶的設(shè)置中加入通知頻率的個(gè)性化選項(xiàng)。例如，團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用 Basecamp 在新用戶引導(dǎo)中對(duì)消息通知提供了“全天候始終接收通知”和“工作日的指定時(shí)段接收通知”選項(xiàng)。前者允許實(shí)時(shí)接收所有通知，后者則自動(dòng)限制工作時(shí)段外的消息推送。

在 Basecamp 上，新用戶可以選擇是否希望在通知發(fā)生時(shí)接收通知，或者選擇發(fā)送通知的特定時(shí)間范圍和日期。

或者，我們可以主動(dòng)詢問用戶「您希望在哪些時(shí)段屏蔽通知？」，支持用戶設(shè)定周末、夜間或任意自定義靜音時(shí)段。這種方式尤其適用于全球化協(xié)作場景——當(dāng)國外的團(tuán)隊(duì)成員在周五深夜加班時(shí)，國內(nèi)的同事不會(huì)在清晨被非緊急消息驚醒。

4. 在正確的時(shí)間向正確的用戶發(fā)送正確的消息

優(yōu)秀的通知系統(tǒng)需要同時(shí)解決兩個(gè)核心問題：

1. 確保信息與用戶真正相關(guān)。
2. 避免信息過多造成負(fù)擔(dān)。

每條通知都應(yīng)在用戶需要時(shí)精準(zhǔn)出現(xiàn)，并且能提供切實(shí)的幫助。比如，針對(duì)新用戶首次使用功能的場景，就可以通過即時(shí)提示來引導(dǎo)他們完成操作。而英文語法檢測應(yīng)用 Grammarly 采用的紅點(diǎn)與工具提示相結(jié)合的通知設(shè)計(jì)，更是讓用戶入門過程變成了一種有趣的體驗(yàn)，用戶可以在演示環(huán)境中輕松探索該工具的各項(xiàng)功能。通過分層提示，避免了一次性塞太多內(nèi)容給用戶造成壓力。

Grammarly 的新手引導(dǎo)通知

iOS 系統(tǒng)的實(shí)時(shí)活動(dòng)通知，更是運(yùn)用了這種邏輯。一方面打破了“必須打開應(yīng)用才能收到推送”的限制，能在用戶需要的時(shí)候（比如看比賽進(jìn)程、查外賣狀態(tài)）精準(zhǔn)推送信息；另一方面，不用打開應(yīng)用就能看到核心信息，減少操作麻煩，而如果用戶想了解更多詳情，也能從實(shí)時(shí)活動(dòng)直接跳到應(yīng)用里對(duì)應(yīng)的頁面。

iOS 的實(shí)時(shí)活動(dòng)通知

用戶對(duì)通知的需求并非一成不變，而是會(huì)隨環(huán)境實(shí)時(shí)波動(dòng)。當(dāng)用戶對(duì)通知不太活躍時(shí)，可能是短期高負(fù)荷工作時(shí)需要專注，也可能是婚禮、旅行等特殊事件中希望減少打擾。此時(shí)刻板的通知推送容易引發(fā)負(fù)面體驗(yàn)。更值得警惕的是：當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測到用戶參與度異常下降（如連續(xù)三天未點(diǎn)擊通知）時(shí)，持續(xù)推送只會(huì)加速用戶逃離。

這背后的核心矛盾在于系統(tǒng)定義的“重要”與用戶當(dāng)下的“需要”存在錯(cuò)位。我們或許直覺上認(rèn)為，用戶沉默時(shí)應(yīng)加強(qiáng)互動(dòng)、重要事件時(shí)需提高觸達(dá)，但實(shí)際上，真正的參與度提升不在于推送數(shù)量，而在于每條通知到達(dá)時(shí)，用戶仍保有打開它的意愿。

職場社交平臺(tái) linkedin 可在設(shè)置中對(duì)通知類型進(jìn)行極為細(xì)致的自定義，一位正在求職的用戶會(huì)關(guān)注每一條面試邀約提醒，而一位專注于行業(yè)深耕的用戶則可能更在意人脈動(dòng)態(tài)，這種精準(zhǔn)匹配讓用戶對(duì)通知的打開意愿始終保持在較高水平，避免了“系統(tǒng)自認(rèn)為重要卻被用戶視作干擾”的情況。

Linkedin 的通知設(shè)置

另一種思路是調(diào)整通知的接收媒介。用戶通常會(huì)將不同媒介與通知的緊急程度掛鉤：應(yīng)用內(nèi)通知、推送通知、短信被認(rèn)為比傳統(tǒng)電子郵件更具侵入性。因此，當(dāng)某類通知頻率超過用戶可接受的閾值時(shí)，系統(tǒng)可主動(dòng)建議用戶切換媒介，例如從實(shí)時(shí)推送通知轉(zhuǎn)為每周電子郵件摘要，既保證信息觸達(dá)，又降低了侵入性。

四、衡量通知的有效性

任何通知策略都需要通過系統(tǒng)性的效果衡量來檢驗(yàn)其價(jià)值。缺乏用戶參與的通知意味著設(shè)計(jì)策略需要優(yōu)化與調(diào)整，對(duì)此可以跟蹤的關(guān)鍵指標(biāo)有：

1. 打開率：用戶會(huì)點(diǎn)擊你的通知嗎？打開率低可能意味著時(shí)機(jī)不對(duì)或內(nèi)容不相關(guān)。
2. 轉(zhuǎn)化率：如果通知促使采取行動(dòng)，有多少的用戶會(huì)執(zhí)行該操作？
3. 退出率、屏蔽率：高退出率表示通知過載或缺乏相關(guān)性。
4. 參與度提升：比較收到通知的用戶和未收到通知的用戶之間的應(yīng)用活動(dòng)。
5. 行動(dòng)時(shí)間：用戶響應(yīng)速度有多快？關(guān)鍵的警報(bào)型通知應(yīng)該立即促使用戶參與。

總結(jié)

通知是一門藝術(shù)。通知可以提升用戶參與度，也可以徹底破壞用戶參與度。最好的通知是那些尊重用戶時(shí)間、提供真正價(jià)值、并讓用戶感覺像應(yīng)用無縫延伸的通知。畢竟，精心設(shè)計(jì)的通知不僅僅是發(fā)送消息，還在于創(chuàng)造用戶真正需要的有意義的互動(dòng)。

作者：We-Design