跟上文化

91%的澳大利亞社交媒體用戶同意：社交媒體是他們跟上潮流和文化的方式，他們希望品牌能夠相應(yīng)地調(diào)整。

大多數(shù)社交用戶（58%）計劃保持與2024年相同的社交媒體使用水平，24%的人計劃在2025年更多地使用社交媒體。

94%的人認為大多數(shù)品牌的社交媒體內(nèi)容在跟上網(wǎng)絡(luò)文化方面做得很好，其中27%的人非常同意。因為93%的澳大利亞用戶認為品牌這樣做很重要：

是什么讓品牌脫穎而出

消費者希望品牌能跟上文化的節(jié)奏，但這并不意味著要緊跟每一種潮流。消費者希望被傾聽，而不是被談?wù)?，他們獎勵那些?yōu)先考慮原創(chuàng)性、相關(guān)性和受眾參與度的品牌。

鑒于品牌作為網(wǎng)絡(luò)文化的管理者和堡壘的角色，93%的消費者認為品牌需要比現(xiàn)在更多地接過打擊錯誤信息的火炬。

追逐趨勢不足以突破噪音

當(dāng)消費者對品牌內(nèi)容最重要的特征進行排名時，真實性、相關(guān)性和娛樂價值排在首位?；钚猿煞?、高生產(chǎn)價值和產(chǎn)品中心性對消費者來說明顯不那么重要。

人們并不真正關(guān)心內(nèi)容是低保真還是高保真，只要品牌忠于自己的價值觀，與受眾保持一致就行。他們也不會對那些為了迎合每一種趨勢而大量炮制內(nèi)容的品牌感興趣。他們寧愿品牌深刻理解網(wǎng)絡(luò)文化的細微差別，因為這與他們的興趣有關(guān)，并參與到他們的社區(qū)已經(jīng)成為一部分的亞文化中。像任何文化一樣，網(wǎng)絡(luò)文化是關(guān)于歸屬感和情感聯(lián)系的。

澳大利亞社交商務(wù)和客戶關(guān)懷

73%的社交用戶認為，如果一個品牌在社交媒體上沒有回應(yīng)客戶服務(wù)問題，他們下次會從該品牌的競爭對手那里購買——其中20%的受訪者非常同意。

大多數(shù)社交媒體用戶（38.5%）每年都會根據(jù)社交媒體內(nèi)容進行幾次自發(fā)購買，28%的人表示他們每月都會進行自發(fā)購買。